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客户回访及打电话流程

电话跟踪回访流程

售后回访电话内容话术

电话回访流程及话术

电销回访电话怎么打

客户回访及打电话流程

不要在电话中讲废话。比如说开场白，不好意思打扰一下。再比如结尾，对不起，打扰了。这些都是废话。庆虚你打电话的目的就是打扰他的核正。若你真心因为这一番打扰而誉氏燃觉得对不起，那你干脆不要打扰他，不要打这番电话

电话跟踪回访流程

用酒店专用电话。您好XX先生，我是XX酒店客服专员，您于XX日来我酒店入住，我酒店在此期间给入住的客户扒埋并有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访，大概需要耽液好误您2分钟。稍后会吧春迹纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。（如不方便我回头再打给您）请问您在我酒店入住期间·········

售后回访电话内容话术

下面摘录一些具体话术。

一、电话回访的流程：

充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通

二、电话回访（拜访）的话术：

注意：说话要带有中立的意思，拉近客户关系，不要说“我们公司”，最好说“公司名称”或者简化成“公司”。

例句：1.**先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？能否占用您1分钟时间？

2.我姓**，是XX公司的客服人员。

3.前几天您从XX公司订购了一台XX设备，请问这几天使用的情况怎么样？

4.昨天公司派了一位叫***的工程师去您那里进行了服务（设备维修），请问这几天使用的情况怎么样？

5.我打电话给您，是想了解一下侍扒，您对XX公司提供的服务是否满意，同时我想知道您对XX公司还有什么建议？我会把这些问题反馈给XX公司领导，以便XX公司能够继续为您提供更好的服务。

6.我打电话给您，是想了解一下，以前您从XX公司采购过设备（产品），但是最近不继续采购了，能否告诉我原因么？老迅昌

7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因为XX公司的服务不好，影响了您的工作，侵害了您的利益。现在XX公司正在推行优质客户服务，不知道您能否考虑一下再次昌散使用XX公司的产品呢？

电话回访流程及话术

居住的体验感觉，有改进的地方提出之类的。

万豪酒店的客户回访一般会问客户居住的体验感觉，有什么需要改进的地方提出之类的。电话回访的技巧选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错空蚂好号码会直接影响下一次的情绪物悔，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。

要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息斗铅和业务繁忙的时间。

电销回访电话怎么打

具体步骤如下：

1、选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。在拿起电话拨打前，最好将需要回访的内容梳理一遍，若是怕记不住，可以直接将点子写在笔记本上，确保与顾客沟通时，语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体的称呼顾客，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。

2、要有针对性的选择回访时间，避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。

3、注意讲话的音质数历，语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜，说话声音小的可以适当减小距离，习惯大声讲话的人则要有意识的把音量降低一些，切忌大喊大叫似的和顾客讲话。

4、说话的语速要适中，语气温和，要注意野塌语气和节奏，千万不要有抑扬顿挫的节奏。

5、学会倾听颂毕圆，顾客有话说时，多让顾客说话，还要有及时的回应，让顾客感受到你在用心的倾听，同时为了达到回访的效果，还要用笔记本将一些相关信息记录下来。

6、注意语言简洁，学会判断顾客的情绪，不要占用顾客太多的时间。

7、如果接听者不是顾客本人，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

8、结束电话时，要有祝福语，如祝您生活愉快，节日快乐等等。